有一類人，你可以叫他們倡導者、傳教士、大使或其它名稱，但也許就是這些消費者，成為說服各品牌投資社交媒體最吸引人的理由。這一小部分人群喜歡你的產品、服務或品牌；他們傾向于在自己的社交圈內談論這一品牌；而且他們在網上擁有一定的影響力。要找到這部分人群還是極具技巧的。當你找到他們時，你想要培養他們，并全力配合他們，以最好地達到宣傳效果。為了讓他們替你說好話，你需要做到以下幾點，讓他們有話可說：

　　1、為他們提供贈品。與忠實粉絲分享已有的產品或新產品，絕對是一個獲得（通常情況下）有關產品、公司或品牌正面評論的可靠辦法。確保你擁有一套機制，可以利用這些評論并廣泛地傳播。而且還要確保你的博客主是遵循指南來透露這些禮品。

　　2、為他們提供贈品送給他們的讀者、粉絲或追隨者。通過你的慷慨大方，你已經進一步讓品牌取悅了這些主要影響者，而且當他們送出這些禮品時，也向讀者們間接保證了這些禮品是來自可靠渠道的。這么做的好處還在于：那些收到禮物的粉絲們可能會感謝這一渠道，并稱贊這一禮品。如果你的產品成本太高，而無法在數量上大量贈送，如汽車，那么就通過競賽送出一部，但是圍繞這一事件要進行大量的媒體宣傳，并引起足夠的社交關注來推廣該競賽。當然，你也可以花費成本更少、但獨特、理想的、能夠吸引消費者的促銷品，或者贈送一種體驗，例如有機會測試最新的車輪。

　　3、展示粉絲。突出忠實用戶的個人故事、照片、視頻或獎狀。讓他們知道，這種展示是循環性的，會適當收集用戶內容。例如，“鮑勃是我們品牌二月份全球最棒的粉絲。”

　　4、對用戶進行驗證和授權。考慮讓一群精英作為你的半官方代言人。通過任命方式，讓某位精英粉絲在某段時間變成名人，這必定會為粉絲們制造許多話題。你也可以給這些用戶一些特定任務去完成，去報告完成進度。這種方法提供了一種結構化的方式以持續這一圍繞品牌的對話，并且引導對話往具有建設性的方向發展。

　　5、以積極的方式讓他們互相競爭。舉辦一場競賽，找到最大的品牌粉絲或者最忠實的球迷，或者使用品牌時間最長的客戶。突出這些用戶，或者通過直接提問找到他們。比如，在你的Facebook墻上張貼這樣的問題：“有誰還記得我們的某某產品是什么時候首次推出的？”或“有誰擁有為紀念1995年某某事件而特別推出的產品包裝圖片？”

　　6、為他們提供溝通渠道。允許你的觀眾在在你的社交渠道內提交與品牌相關的內容。征集用戶的照片或故事，或者詢問他們“如果你是品牌代言人，你今天會跟你的粉絲們聊些什么呢？”，或者展示與品牌相關的創意，如“你希望哪道最愛的菜使用我們品牌的產品？”、“你最不愿意使用某品牌產品或品牌包裝做的一件事是什么？”等。在這方面，新興社交網站Pinterest就是一個非常好的例子。

　　7、詢問他們的意見。通過提建議的方式令這段關系更好地為你創造價值。使用各種可用的調查問卷和投票機制，詢問用戶他們覺得目前最好的產品、服務或功能，或者是對新產品感覺如何，甚至可以直接問他們對下一代產品有何期望。實時研發確實是比較節省成本，但有一點要記住，和你對話的，是在某種程度上已經和你的品牌連接在一起的用戶，所以這個樣本可能不那么具有代表性。不同的人會有不同的意見，所以以這種方式開始在線對話是很可行的一種方式。

　　8、市場測試。在進行大規模的推廣活動之前，先通過你的社區收集問卷樣本的反饋意見。這樣做不僅能夠獲得重要的、對新產品的內部反應，還能在產品推出之前因口碑效應提前產生需求量。

　　9、用心傾聽消費者的心聲。通過社交媒體跟蹤設備傾聽消費者的心聲不僅是必須采取的一項措施，也可能是識別品牌重要影響者最開始使用的方式，同時也是考慮將這一關系延續至現實世界的方式之一。邀請選定的品牌倡導者來公司總部，或者與他們進行面對面的交談，或者在網上成立一個專門的群組。我們很興奮看到如何使用谷歌+在品牌這種能力在不久的將來。你也可以安排一個見面會，讓他們與品牌團隊或任何品牌代言人直接溝通。

　　10、在社區內鼓勵對話。為用戶之間提供一個可以相互接觸的平臺，你提供了價值，也獲得了他們的信息。不過，要準備好發話者。

　　11、保持相關性。你的品牌擁護者不會在一個空洞的氛圍中還能整天想著你的產品。通過與現實世界連接，你可以鼓勵一些更生動有趣、與用戶相關的話題。注意要避開政治和其它危險話題。

　　12、向他們表示感謝。有時，簡單的承認是必須的。公司實體是涼的，但公司的人是溫暖的。對于他們的支持，向他們表示感謝，還是很好的一件事。